奉节县旅游行业协会

“文明服务行业自律”倡议书

旅游业是奉节县第一支柱产业，旅游服务是展示“三峡之巅诗橙奉节”品牌形象的重要窗口，是创建国家级文明城市的重要推动力量。为践行文明旅游服务，充分发挥旅游行业协会行业自律作用，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，维护旅游行业整体形象。我们的每一次点头，每一个微笑，每一声吆喝都与奉节旅游的未来息息相关！每个旅游人的精神面貌和服务态度直接关系到奉节旅游的发展！为此，奉节县旅游协会向全县旅游行业从业者发出倡议：

一、争做文明旅游服务人

树立健康、文明、诚信的服务理念，恪守职业道德,文明礼貌待人。带头遵守社会公德和职业道德,营造良好旅游服务秩序;提供文明、热情、规范、周到的旅游服务,向世界展示奉节县的良好旅游形象。

二、加强宣传引导

充分发挥舆论宣传在文明旅游服务工作中的推动作用，全行业定期组织开展形式多样面向社会的宣传活动，引导旅游从业人员自觉遵守文明规范，加大文明旅游服务宣传力度。

三、遵守自律准则

协会会员单位及旅游服务单位要诚信经营，公平竞争，不搞欺诈，遵守行规行约，自觉维护旅游市场秩序;不做虚假广告和误导性宣传;明码实价,不售假冒伪劣商品,不欺诈游客。严格按照行业标准、行业规范合力创造温馨美好的旅游环境，提升奉节旅游服务水平。做好旅游安全防范工作,严格卫生消毒,保证食品安全;加强治安管理,保证游客安全;及时检查旅游设施,消除安全隐患;认真及时处理投诉,维护游客合法利益。

四、做文明旅游表率

旅游从业人员要在提升“文明服务、行业自律”中做出榜样，严格要求，搞好文明旅游示范和引导，进行文明旅游服务。优化旅游环境,完善旅游设施。做到服务设施完善,服务标志齐全,服务环境整洁,让游客“游玩在奉节,满意于服务”。

五、建立行业协会会员联动体系

全县旅游行业协会会员单位紧密合作、配合默契、协调有序，建立有效的联动机制，宣传优秀旅游企业，树立正面典型，曝光非诚信旅游企业，提出批评预警，快速反应和处理行业问题。文明旅游服务要发挥行业自律作用，让我们积极行动起来，让行业自律为文明旅游保驾护航，为塑造“三峡之巅诗橙奉节”品牌的良好形象做出应有的贡献。

奉节县旅游行业协会

年1月18日

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