|
为全面提升医疗服务质量，改变服务形象，规范服务流程，1月12日下午，医院大会议室举办创星级服务科室总结会，医院党委书记、院长史克祥，副院长王黎明、纪委书记熊春林、副院长陈伟、李建军等相关院领导出席总结会，医院部分科室相关负责人及医护人员参加了本次总结会。 医院特邀的第三方培训机构，成都滴水教育咨询有限公司特聘高级培训师罗丽玲主持，总结会上，首期参加创星级服务的检验科、急诊科、心内科、泌尿外科、收费室、药房共计6个科室对此次培训成果进行了集中展示，包括标准晨会、各岗位服务流程、有效异议处理等，院领导组成的评委团分别对6个科室的表现进行现场打分，最终，心内科以.3分的绝对优势荣获第一名，评为三星科室，泌尿外科、收费室、急诊科紧随其后，分别以99.31分、93.37分、92.17分被评为两星科室，检验科及药房则被评为一星科室。 培训成果展示 培训成果展示 培训成果展示 评委团 院领导分别为评星科室及科室负责人颁发荣誉证书及奖金，也对在此次创星级服务科室培训活动过程中，有突出表现的优秀个人及较大进步的人员进行了表彰。 院领导为相关科室负责人颁奖 院领导为相关科室负责人颁奖 合影留念 医院党委书记、院长史克祥讲话 史院长首先对医院整个规范化的培训表示感谢，他指出，通过此次培训，医院全体人员的改变，整个过程中，院领导、各科室负责人等积极参与，参与创建的的6个科室评星完成，这样一个好的成果的取得，让我们在年，接下来的工作时间里，会信心满满的把各项工作做好。创建过程中，全院上下所体现出来的相互信任与支持、包容与关爱，能够激医院磅礴的创造力，也一定能够把我们近期的规划、远期的规划实现。同时史院长还要求，已经达标的科室要继续把工作做好，巡检制度要严格的执行下去，接下来的三个月时间，全院上下，各个科室都要达标，成熟一个，验收一个，然后按照长效机制继续坚持下去。 创星级服务科室前期交流会 据了解，医院创星级服务科室项目从1月8日正式启动，医院特邀成都滴水教育咨询有限公司作为第三方培训顾问，全程深入，医院医护人员正常工作的前提下，顾问师和员工一起上班，通过前期沟通、现场暗访等，医院现状，找出所存在的问题，白天现场辅导改善，晚上召集各科室人员全员集中培训进行纠正。 五天四夜的培训课程，从医院员工意识形态转换入手，调整员工心态，引入标准服务流程，导入晨会、巡检等服务标准工具，通过调研中发现的问题，利用各岗位标准服务流程进行有效异议处理，各窗口同时导入6S现场管理，整改服务环境，规范岗位服务，打造以全面提升服务质量，减少患者抱怨与投诉为核心的星级窗口！ 创星级服务科室前期培训会 创星级服务科室启动会 创星级服务科室考核办法会议 “创星”五天四夜的历程 带来的不止是改变，还有温暖与感动...... 文字来源：刘鹏 我们圈子很大·所以朋友很多 广告联系：- 生活服务 免费发布奉节各类信息 （招聘，求职，房屋，二手，促销） - 奉节生活网APP：躺在家里就能民生爆料、租房售房、招聘求职、二手买卖、征婚交友，邂逅奉节美女，还有很多好玩的游戏哟！点击下方阅读原文下载吧。 赞赏 |
