从晨曦中的早点摊到夜灯下的公交站，移动扫码支付已经渗透到奉节这座城市的每个生活角落，装着现金的钱包已被手机代替。

飞扬的尘土、忙碌不停的双手、哗啦啦的硬币声，收币、清点、整理、复核、入账，额头冒着细微的汗水，手指被灰尘杂物染黑；七个麻袋，近千斤硬币的份量，8万零枚的温情，交织成一幅紧张的劳作图景。

硬币虽小，却见真心

年8月27日上午10点，有一位特殊的客户，她带着七个麻袋共斤重的硬币，在多家银行均以业务繁忙、人手不够、清点困难为由拒绝清存后，她抱着试一试的心态来到了重庆农村商业银行奉节支行城东分理处。临近中午营销高峰，办理业务的客户已经排起了长龙，分理处的工作人员已经忙的不可开交，分理处主任牟斌正在厅堂做客户引导，看见的这位特殊客户，立即上前询问，在了解到客户需求后，立即将客户迎到VIP室，马上安排员工开展硬币清分、整理工作。

由于硬币数量太大，考虑到不影响厅堂其他客户办理业务，牟斌主任立即决定寻求奉节支行营业部的帮助，将4万硬币运送至奉节支行营业部办理。营业部主任李春华在接到硬币后，安排员工三人一组，大家没有抱怨，没有推诿，有的拆散原来的包装，有的清点硬币，有的重新包装，有条不紊地进行清点—摆盘—卷筒—封包，还要鉴别假币、游戏币，整个过程井然有序。到了中午时分，城东分理处牟斌主任放弃中午吃饭休息的时间，继续奋战在一线。

年8月28日，经过两个分理处共14名工作人员的不懈努力，从27日上午10点到下午6点，28日上午8点到下午2点，14个小时，8万零枚硬币，这一个个数字，凝聚的是奉节农商行人对客户的满腔热情，是奉节农商行人为客户排忧解难的精神。

服务虽简，却显真情

硬币清存结束后，客户紧紧握住城东分理处牟斌主任的手表示感谢，“你们的服务真的太好了，别的银行看到我这么多硬币都怕了，真的太感谢你们了，帮我解决这么个大问题。”在清存过程中，有前来办理取款业务的客户，看到柜面有如此多硬币，并进行硬币清存业务，家里开超市的客户感慨道，“还以为银行不会接收这么多硬币的业务，农商行的人性化亲民服务着实令我感动！”

没有业绩的体现、没有补休的时间，工作量却大大增加，但重庆农村商业银行城东分理处和营业部却毫无怨言。客户在硬币清点完成后的一句“谢谢”和满意的笑容，就是对他们工作最大的回报。

“不忘初心牢记使命”

为百姓服务解难题

“不忘初心牢记使命”主题教育活动,把“为民服务解难题”作为一个重要目标，这一枚枚硬币是小小的缩影，体现了重庆农村商业银行奉节支行员工为民服务的责任担当和奉献精神，但这只是一个剪影，多个网点、多个农村“金融服务自助服务点”，每天都在发生类似的贴心、感人故事。在周而复始的清点入库间，在日复一日的走街串巷中，用实际行动根植地方，为百姓服务解决难题，得到了广大老百姓的认可和赞誉。

不忘为民服务初心，以百姓之心为心，重庆农村商业银行将社会民生、爱心公益与金融服务有机结合，牢记社会责任、践行服务使命，努力展现现代上市银行形象。目前，重庆农村商业银行拥有2万客户，服务了全市80%的人口，在服务和改善社会民生上，持续加大金融服务力度，以实际行动践行金融国企责任担当。

编后记：以每个1元硬币标重6.3克计算，8万零枚总重千克，斤，对他人而言，这是用车载肩扛的重量，但是对奉节支行城东分理处和营业部员工而言，这是用双手一个一个裹出来的重量。

奉节支行本着“想客户之所想，解客户之所难”的原则，用实际行动展现新时期农商行人为民服务的风采。正如奉节支行的员工所说：“任何业务都欢迎到重庆农商行奉节支行来，无论这个业务有多复杂，我们一定全心全意为您解决。别人嫌麻烦的，我们来，纵然手都数酸了，指甲都拧裂了，腰都直不起来了，但看到客户满意的笑容，就觉得我们的辛苦都值了！

来源：重庆农商行奉节支行

编辑：向来审核：胡森

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