服务质量从重庆市垫底到挤入前十、一年建成近３０个终端、员工把公司当成了自己的家……一年来，圆通重庆奉节加盟公司一步一个脚印地走上良性发展轨道。

“这一年，我们奉节公司有成就、有心酸、有欢乐、也有汗水。但我深深地相信，接下来，我们会走得更远，走得更好！”回顾接手奉节公司一年来的发展，负责人邵光林如此说道。

选择快递

事业、爱情双丰收

奉节位于长江三峡库区腹心，是重庆市的东大门。今年31岁的邵光林就是地地道道的奉节人。

年1月，国家邮政局领导提出，为国有、民营、合资、外资等各类市场主体营造良好的发展环境。民营快递企业终于摘掉了“黑快递”的帽子，被纳入邮政管理工作的范畴，不再是“黑户口”。

同年，邵光林在大学毕业后做了一年的老师，最终还是放下了“桃李满天下”的愿望，转身投入到快递行业的滚滚浪潮中。那一年，邵光林只有21岁。

“那时，我对快递所知甚少，就一头扎进了这个行业，也是当时年轻，不安分，敢闯！”邵光林说道。

当时，邵光林进入圆通浙江宁波加盟公司，从一名办公室文员做起，一直到主管、经理。不仅如此，邵光林还因此认识了同在公司做客服的妻子潘林，实现了事业与爱情双丰收。

回乡二次创业

一年实现大变样

年5月份，《重庆市国民经济与社会发展第十三个五年规划纲要》正式发布。明确指出大力发展快递业，推进市级、区县和末端三级配送网络建设，打造内陆国际邮件互换中心，全面增强国际物流集散功能，塑造国际物流品牌。重庆奉节县电商业飞速发展，县政府号召外出务工人员回乡创业。

“当时总公司在安徽黄山启动‘大众创业天下加盟’项目，圆通为各类创业者提供创业所需的业务培训、设备、技术等全方位的支持。”邵光林说，快递市场的广阔前景和良好的政策坚定了他回乡创业的信心。年6月15日，邵光林正式接收圆通重庆奉节加盟公司，成了它的新主人。

自公司成立之初，邵光林就要求客服规范接待用语，微笑接待；业务员每天规范行者做派件签收，保证行者各项考核达标；员工着工装，保持良好的工作形象，每天有崭新的工作面貌。

“快递发展日新月异，你不学习，很快就会被淘汰。”邵光林经常把这句话挂在嘴里，不仅是对自己说，也对员工说。为此，他多次安排人员去省区培训、学习。

自接手公司接以来，奉节公司的业务量节节上涨，服务质量也稳步提升。只用了一年时间，邵光林就把服务质量考核从重庆区域最后一名提高到并列第九名，提高了近50名。

目前，奉节公司在县城及主要乡镇共有20多个分部，公司员工54人，派送车辆23辆，业务量在奉节名列前茅。

一年建设29个终端门店

考核名列全网前十

近年来，圆通速递积极布局终端，大力推广推妈妈驿站终端项目。对此，邵光林有自己的理解。他认为，关键在于让代办点接受并使用妈妈驿站的系统。

妈妈驿站不仅免费而且操作便捷。使用妈妈驿站自提服务还可以引客户流，对于“快递+商贸”的代办点是得到了切实的益处，而且总部下发的物料，造型新颖、功能实用，能够很好的吸引客户。

为了让下面的代办点接受并使用妈妈驿站，邵光林想了很多办法：对于终端门店就近的代办点，邵光林安排公司人员直接上门指导操作，教会为止；对于乡镇较远的代办点，则使用QQ、手机APP等工具远程协助教学，一直到代办点的工作人员学会。

邵光林每天都要花时间查看是否有新用户需要审核，各驿站操作数据是否正常，如有误及时联系代办点核实处理，确保总部考核指标合格。

一年时间下来，奉节加盟公司建设了29个终端门店，妈妈驿站的考核数据全项达标，位列全网前十。

你把员工放在心上

员工才会把公司当成家

奉节公司一直坚持“以人为本”的管理理念，在紧张的工作之余，邵光林经常组织员工活动，比如组织员工聚餐，参加篮球赛等活动，既发扬了公司员工的团结协作精神，又丰富了员工们的业余生活。

今年5月份，邵光林前往义乌参加总公司的17周年年会。返回奉节当他打开行李箱，里面全是义乌的土特产，那是特意为员工准备的。“公司好多员工都没有来过义乌，这次刚好来开会，就买点特产让他们尝尝，一个公司的员工嘛，都是兄弟姐妹。”邵光林憨厚的说。

“你把员工放在心上，员工才会把公司当成家。”邵光林表示，“奉节脐橙是我们县的特产，每到年底，就是脐橙发货的高峰期。由于脐橙业务量猛增和场地的限制，公司只好晚上抢时间操作出来，白天装车。我的员工几乎是不眠不休，毫无怨言，齐心协力保证揽派件顺利进行。”

“奉节圆通是我从业十来年以来遇到最人性化的公司，不管是公司管理方面，还是老板对待员工方面，都让人倍感亲切，犹如自己的家人一般，公司团队氛围很好，平时工作有说有笑，大家有什么问题直接就沟通解决。老板很亲和，我们工作中还时不时开开玩笑。”员工张丹感慨万分。

“我们还只是刚刚起步，还有很多方面需要提高完善，但我对圆通有信心，我对自己有信心，我相信我们会走得更远，走得更好!”邵光林说。

文丁德云通讯员张婷婷张丹